¡Los cambios o devoluciones en Catus son muy fáciles de gestionar!

Cambios:

El cambio podrá efectuarse hasta 10 días después de realizada la entrega.

Podes acercarte a la veterinaria Manimal (C. Padre Neumann J. B. 1488, Belgrano) para realizar el cambio personalmente. Como esto se encuentra sujeto a stock de la veterinaria, recomendamos consultar al 11 5002-3270.

Para realizar un cambio con envío es necesario contactarse al 11 5002-3270 con un mensaje que incluya: nombre y apellido, número de orden, qué recibiste (junto con una foto) y qué pediste.

Si te llegó algo distinto a lo que pediste, pero elegís quedártelo existen dos posibilidades. Que el producto que recibiste sea más caro de lo que pagaste, en ese caso, se deberá abonar la diferencia; o que el producto que recibiste sea más barato de lo que pagaste, en ese caso, Catus deberá devolver la diferencia.

El pago del envío queda a cargo del cliente.

Devolución del producto y reembolso:

Debe solicitarse el día de la entrega o el siguiente.

Para recibir el reembolso, se deberá entregar a Catus la bolsa que el cliente recibió, cerrado y sin uso.

El cliente deberá enviar un mensaje al 11 5002-3270 aclarando la palabra “devolución” e indicando número de orden. Catus evaluará la fecha en que ha sido entregado el producto y se contactará con el cliente para resolverlo a la brevedad.

Entrega del producto en mal estado:

Si el cliente recibe un artículo en mal estado, deberá ponerse en contacto con Catus enviando un mensaje al 11 5002-3270 aclarando que “recibió un artículo en mal estado” y detallando en el texto: número de orden, explicación del problema con el artículo, foto/ video del producto. Una vez recibido el mensaje, Catus evaluará el inconveniente y buscara una solución funcional a ambas partes.